Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Chez Chiquita Costa, chaque commande est préparée avec soin. La présente politique s’applique aux commandes passées sur chiquitacosta.com, en France et au Costa Rica, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie chaque consommateur.

1. Droit de rétractation
   Pour les achats auxquels s’applique le droit français de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre choix. Chiquita Costa étend contractuellement cette possibilité de demande de retour sous 14 jours aux autres commandes éligibles passées sur le site, sans réduire les droits éventuellement plus favorables prévus par la loi applicable.

2. Comment demander un retour
   Écrivez à hello@chiquitacosta.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour appropriée. N’expédiez pas de retour à l’ancienne adresse de Montpellier.

3. Délai et état des articles retournés
   Après nous avoir communiqué votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez normalement dans un magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être déduite du remboursement, conformément à la loi applicable. Si possible, utilisez l’emballage de protection d’origine pour éviter les dommages pendant le transport.

4. Frais de retour
   En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition légale impérative. Pour les commandes du Costa Rica, contactez-nous avant tout envoi : l’adresse et les modalités de retour seront communiquées selon le circuit logistique de la commande. Les frais de retour d’un article non conforme, défectueux ou envoyé par erreur sont pris en charge par Chiquita Costa dans les conditions légales applicables.

5. Remboursement
   En cas de rétractation éligible, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux dans le cas d’une rétractation portant sur la totalité de la commande. Les suppléments d’une livraison plus coûteuse choisie par le client ne sont pas remboursables, sauf obligation légale. Pour les retours partiels, les frais d’envoi initiaux ne sont remboursés que dans la mesure requise par la réglementation applicable. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation ; nous pouvons toutefois le différer jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire sans frais pour le client.

6. Article défectueux, endommagé ou incorrect
   Si votre commande présente un défaut, un dommage de transport ou une erreur de préparation, contactez-nous rapidement à hello@chiquitacosta.com, avec le numéro de commande et, si possible, des photographies. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation.

7. Adresse et contact
   Service retours : hello@chiquitacosta.com.
   Adresse de retour :Elle vous sera confirmée par e-mail selon votre pays de livraison.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Chiquita Costa — hello@chiquitacosta.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Date :